课程概述

课程咨询：专业的课程顾问提供解答；明确需求，选择课程；贴心的参课安排

培训实施：专业的师资；授课现场服务；交流与反馈

跟踪服务：课后资料发放；学员回访；答疑

服务需求

1.了解培训需求：了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨；

2.确认需求：内训流程，同参训企业学员的经理进行访谈，确认企业的培训需求，对所期望的结果达成共识，并制订适当的培训方案；

3.提供培训方案：根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，提交培训方案；

4.合约签订：双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训协议书；

5.培训实施：按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求；

6.效果评估：效果的一级和二级评估。培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们，并进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量；

7.跟踪回访：跟踪服务根据客户的需要，在培训结束后的一个月内进行培训效果的跟踪以及回访，协助企业将培训成果落实到日常的行动中。

服务流程

1.掌握培训需求：了解客户背景，确定培训需求，收集学员情况

2.前期调研访谈：初步访谈，问卷调查，了解企业现状，背景深度访谈

3.课程设计、建议书：培训目标目的实现，知识理念的提升，专业技能的掌握，确定培训建议书

4.签订培训协议：确定培训的执行

5.完整的培训计划实施：培训课程、时间，会场、人员安排，培训责任分担，工作清晰明确

6.实施培训：培训实施安排，场地落实、设备配置，组织学员配合，培训手册、教具

7.跟踪、评估、回访：学员对培训课程评价师资对培训情，评价培训公司对培训情况改善行为，提高绩效5天-45天

8.继续提高：共同进步